Política de devoluciones

En Ikana Jewelry, nos enorgullece ofrecer joyas cuidadosamente seleccionadas y elaboradas con los más altos estándares de calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, mantenemos la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.

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1. Todas las ventas son definitivas.

Todas las compras realizadas a través de Ikana Jewelry se consideran ventas finales.

No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por:

* Cambio de opinión.
* Selección de producto incorrecta.
* Selección de tamaño incorrecta.
* Preferencia personal.
* Desgaste normal.

Recomendamos a los clientes que revisen detenidamente todos los detalles del producto antes de completar su compra.

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2. Artículos dañados o defectuosos

Las reclamaciones solo se aceptarán en las siguientes circunstancias:

* El artículo llegó dañado durante el envío.
* El artículo tiene un defecto de fabricación.

Para presentar una reclamación, debe:

* Póngase en contacto con nosotros dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de su pedido.
* Indique su número de pedido.
* Incluya fotografías claras del producto, el embalaje y el daño o defecto.

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3. Proceso de revisión de reclamaciones

Cada reclamación será revisada individualmente por nuestro equipo.

Si su reclamación es aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas para la devolución del artículo.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin la autorización previa de Ikana Jewelry.

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4. Envío de devolución

Si se aprueba la devolución, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el error o defecto haya sido causado por Ikana Jewelry.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío que ofrezca tanto seguimiento como seguro.

Ikana Jewelry no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el envío de devolución.

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5. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos el resultado.

Si se aprueba su reembolso, se emitirá al método de pago original en un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad financiera.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea consecuencia de un error cometido por Ikana Jewelry.

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6. Garantía

Cada pieza de joyería es inspeccionada minuciosamente antes de su envío.

La garantía de Ikana Jewelry cubre únicamente los defectos de fabricación que se identifiquen en el momento de la entrega.

La garantía no cubre:

* Desgaste normal por el uso diario.
* Desgaste o decoloración natural del baño de oro con el paso del tiempo.
* Arañazos, abolladuras, impactos, caídas o manipulación inadecuada.
* Daños resultantes de reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
* Daños causados por perfumes, lociones, cosméticos, cloro, agua salada, productos químicos agresivos o cualquier sustancia que pueda afectar el acabado de la joya.
* Daños resultantes del incumplimiento de las recomendaciones descritas en nuestra Guía de Cuidado.

El desgaste normal derivado del uso regular no se considera un defecto de fabricación y, por lo tanto, no está cubierto por esta garantía.

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7. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no admiten devoluciones ni cambios:

* Joyería hecha a medida o personalizada.
* Joyas grabadas o piezas personalizadas con nombres, iniciales, fechas o diseños exclusivos.
* Joyas que han sido usadas.
* Productos que hayan sido alterados, reparados o modificados por un tercero.
* Artículos dañados debido a un uso inadecuado o por no seguir nuestra Guía de Cuidado.
* Artículos en oferta, liquidación o venta final.

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8. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, póngase en contacto con nosotros:

Joyería Ikana

📍 Orlando, Florida, Estados Unidos